COMO INOVAR SOB A

PERSPECTIVA DO CLIENTE

Inovação é uma palavra bastante usada no mundo corporativo, entretanto, na maioria das vezes ela é  pensada de dentro para fora. É a empresa que diante das suas necessidades de mercado e por acreditar que o que ela está produzindo seja um desejo do cliente,  ela inova. 

O que Ronara  Adorno propõe nesse curso é aprender a pensar o inverso. E se você usasse a jornada do cliente em sua empresa para saber de fato o que ele deseja que seja diferente no seu negócio? Não é mágica, o que este treinamento pretende fazer e dar ferramentas para que a sua comissão de frente, os setores de contato com o cliente, possa mapear a experiência do cliente e descobrir os motivos pelos quais ele voltaria a sua empresa, ou pagaria mais caro por um produto, ou divulgaria gratuitamente o seu negócio! Genial, não é? Então faça a sua inscrição agora!

Público: Empresas Vidreiras e Vidraçarias de Minas Gerais e do Brasil

 

Objetivo: Despertar nos participantes a contribuição da empatia para identificação de oportunidades de melhoria dos processos que envolvem o cliente. Para isso, serão utilizadas ferramentas e metodologias práticas e serão apresentadas técnicas para melhor ouvir o cliente e, com isso, possibilitar que ocorra inovação voltada ao atendimento de suas necessidades. 

 

Conteúdo: Conceito e tipos de inovação; Estabelecendo a Persona; Como construir a Jornada do Cliente; Técnicas ágeis para identificar necessidades do cliente. 

 

Vagas: limitadas a 20 inscritos.  

 

Pré-Requisito: participante tenha alguma habilidade básica no uso de planilhas e apresentações em Power Point. 

 

Datas: 13 e 15 de julho das 14h30 às 16h30

Investimento:

  • GRATUITO para ASSOCIADOS AMVID/SINVIDRO-MG

  • R$150,00 para NÃO ASSOCIADOS 

CONHEÇA RONARA ADORNO - @Ronaraadorno

 

Administradora de Empresas, Mestre em Administração pela UFMG, pós-graduada em Gestão Estratégica da Qualidade e Competitividade e em Gestão Estratégica de Recursos Humanos.​ Atuou por mais de 20 anos em indústrias de diversos segmentos, nas quais coordenou Programa de Qualidade Total e foi Gerente das áreas de Produção, Suprimentos e Administrativo-financeira. 

Foi Diretora de Planejamento, Gestão e Finanças na Fundação Centro Tecnológico de Minas Gerais e Chefe das Assessorias de Planejamento e de Desenvolvimento Organizacional na Empresa de Pesquisa Agropecuária de Minas Gerais.

 

Professora nas áreas de Empreendedorismo, Gestão Estratégica, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos e Gestão da Qualidade. Professora de Empreendedorismo para alunos do ensino médio. Palestrante em diversas áreas, como inovação e atendimento ao cliente. Avaliadora do Prêmio MPE Brasil, coordenado pelo Sebrae e pela Gerdau e do Prêmio Sebrae Mulher Empreendedora.

 

Consultora e mentora de micro e pequenos empresários. 

INFORMAÇÕES: 

  • 31 3282-1085 

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